پیشینه و مبانی نظری تحقیق هزینه های کیفیت
بخش اول – مبانی نظری تحقیق 15
2 - 1 . مقدمه 15
2 - 2 . مفهوم کیفیت 16
2 - 3 . هزینه های کیفیت 16
2 - 4 . عوامل موثر بر هزینه های کیفیت 16
2 - 5 . انواع هزینه های کیفیت 17
2 - 5 - 1 . هزینه های پیشگیری 19
2 - 5 - 2 . هزینه های ارزیابی 19
2 - 5 - 3 . هزینه های شکست 19
2 - 5 - 3 - 1 . هزینه های شکست داخلی 20
2 - 5 - 3 - 2 . هزینه های شکست خارجی 20
2 - 6 . مزایای هزینه های کیفیت 20
2 - 7 . موانع موجود در برنامه ریزی کیفیت 21
2 - 8 . دلایل ناکامی سیستم هزینه یابی کیفیت 21
2 - 9 . مدل های تعیین هزینه های کیفیت 24
2 - 9 - 1 . مدل P - A - F 25
2 - 9 - 2 . مدل هزینه فرصت یا هزینه پنهان 27
2 - 9 - 3 . مدل هزینه فرایند 28
2 - 9 - 4 . مدلABC 28
2 - 10 . روش های جمع آوری هزینه های کیفیت 29
2 - 10 - 1 . روش سنتی 29
2 - 10 - 2 . روش مستند سازی عیب 30
2 - 10 - 3 . روش مراقبت از زمان صرف شده 30
2 - 10 - 4 . روش ارزیابی 30
2 - 11 . روش و مدل مورد استفاده در تحقیق حاضر 30
2 - 12 . بخش دوم : پیشینه تحقیق 31
2 - 12 - 1 . تحقیقات مرتبط انجام شده درخارج از کشور : 31
2 - 12 - 2 . تحقیقات مرتبط انجام شده درایران : 32
2 - 13 . خلاصه وجمع بندی 35
بخش اول – مبانی نظری تحقیق
2 - 1 . مقدمه
شرکت ها ، کالاها و خدماتی را تولید و عرضه می کنند که مصرف کنندگان آن ها را می - خواهند و نیاز دارند در نتیجه آن ها برای کسب درآمد بیشتر ، پیوسته می کوشند برای خواسته - های مشتریان خود اهمیت قائل شوند ، با طراحی و تولید محصولات جدید نظریات آن ها را در ارتقای کیفیت محصولات اعمال نمایند و با توجه به قاعده مثلث بقـا ( هزینه کمتر ، زمان کارکرد بیشتر و کیفیت بالاتر ) قادر خواهند بود ضمن تحصیل سودهای هنگفت ، در میدان رقابت به فعالیت ادامه دهند . عواملی همچون رقابت و تغییرات فناوری مدیران
